POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para trocar o seu produto deverá enviar-nos um email para donnabags.pt@gmail.com , desta forma poderemos indicar-lhe a morada de entrega. 

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para trocar seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. 

Certifique-se de escolher uma caixa de remessa apropriada para sua devolução, para evitar que o(s) produto(s) seja(m) danificado(s) durante o transporte.

Qualquer coisa que dê errado com o pacote durante o transporte é de sua responsabilidade.

Se você estiver enviando um item acima de 50€, você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Para concluir a sua troca, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Existem certas situações em que apenas nenhuma troca é concedida: 

•  Itens com sinais evidentes de uso;
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.

 

DIREITO DE DEVOLUÇÃO 

Sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis aos consumidores na União Europeia, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail donnabags.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Os artigos devolvidos devem encontrar-se em bom estado de conservação, sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, nos termos da legislação aplicável.
 

TROCAS

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se o item estiver danificado na chegada, você deverá tirar uma foto nítida do dano (na data da entrega). Os artigos danificados serão reembolsados sob a forma de um novo artigo ou de um voucher. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um email para donnabags.pt@gmail.com